服务热线
一、优质服务，患者满意的源泉
患者入院微笑相迎;
患者检查贴心陪伴;
患者问询耐心解答;
患者就诊热心指引;
患者困难尽心帮助。
二、医院窗口人员形象基本要求
保持白衣的整洁、干净;
发型头饰简单、朴素;
饰品禁忌夸张、张扬;
三、医院窗口服务基本礼仪规范
基本礼貌用语
问路礼仪
称呼礼仪
引领礼仪
致意礼：(点头致意;欠身致意;招手致意;鞠躬致意。)
四、医院窗口接待礼仪
“三声”:来由应声、问有答声、走有送声
“三道”:患者/家属到、微笑到、敬语到
接一、顾二、照顾三
唱收唱付
寒暄、介绍礼仪
握手礼仪
医院引导与指引
正确的请、让、送实操训练及操作
告辞、送别的礼节、礼貌及操作
岗位接待流程及礼仪
医院收费人员服务流程(关注及微笑;问候;接单;确认;收钱找零;解释道别。)
药房人员服务流程(微笑及问候;接单;确认;捡药;发药;解释;叮嘱)
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