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导读： “因为发展了，好与不好都会有争议。”郑州大学附属医院（下称“郑大一附院”）医务处处长苟建军说。年收入75亿引来网友的热议，对此，这家被称为“全球大的医院”是如何在短短的6年里火速发展的？近，拥有7000 张床位，被媒体称为“全球大医院”的郑大...
一、优质服务，患者满意的源泉患者入院微笑相迎;患者检查贴心陪伴;患者问询耐心解答;患者就诊热心指引;患者困难尽心帮助。二、医院窗口人员形象基本要求保持白衣的整洁、干净;发型头饰简单、朴素;饰品禁忌夸张、张扬;三、医院窗口服务基本礼仪规范基本礼貌用语问...
1、不要打断对方谈话时并不是一下子就能抓住实质，医院电话客服人员应该让患者有时间不慌不忙地把话说完，即使患者为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。2、努力体会患者的感觉将患者谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解他的感觉，这...
现代西方理论认为，医院的利润来源于患者的满意，而患者的满意又来源于医院员工的满意，因为只有满意的员工才能提供让患者满意的产品和服务。尤其是医疗服务，服务的对象是生命，而患者的满意主要取决于对员工服务的感知，因此医院不能一味追求对外在患者需求的满足而忽...
大家有没有这样一种感受，一个企划方案出来了，需要医生的配合，并且很多时候是他们唱主角，我们唱配角，企划前期的一切努力就是为了让病人与他们面对面交流，由他们来决定成败，但是，终功亏一篑。很多时候，当方案出来了，讨论一番后大家都认为可执行，但终执行的主角...
研究发现中国医院培训存在一种怪现象：医院管理层费尽心思组织培训，员工非但不积极的对待培训，而且在培训课程实施过程中，经常会有借故请假不参加培训的情形，或者参加培训不准时，培训时不认真听讲也不记笔记，培训后不对培训的内容进行消化，不主动提出培训需求等等...
道恒医院管理调查统计发现95%的医疗纠纷的发生的源头都是患者对医疗服务水平和服务态度不满。而医务人员的服务水平一定程度上展现了一个医院的文明程度，代表着医院的品牌形象。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、...
进入21世纪后医院网络营销逐渐取代了传统营销，比起传统营销来说确实相对而言成本低很多，其传播速度之快，传播范围之广也是传统营销所无法比拟的。医院网络营销是迎合医疗市场竞争异常激烈的现状，建立竞争力的手段。医院竞争已经从现实中的实力竞争上升上了网络竞争...
“一个人没有团队精神将难成大事,一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙,一个民族如果没有团队精神也将难以强大”《团队精神》一书的作者李慧波一句话道出了凝聚力的重要性。团队是要有一个共同的目标的。一个组织、企业必须明确自己的使命。迪斯尼公司说他们的意义...
医院做为一种特殊的专为“生命”服务的机构，其对于从业者的职业素养和职业道德的要求也远远高于其它任何行业。道恒医疗管理顾问指出在中国虽然无论是公立医院还是民营医院都在强调“以病患为中心”的服务思想，但频繁暴发的医患纠纷也暴露了医务人员职业意识严重确失的...
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