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人性化的服务场所和服务流程，更具优势的质量(技术质量、服务质量)、完善的附加服务价值和成本领先战略，都可以使医院占据领先优势。例如，建立网上预约、电话预约、手机预约等多种形式的门诊预约系统；通过数字化的手段简化患者挂号、就医、检查、付费流程，缩减服务...
在各大医院竞争激烈的今天，医院的服务水平会直接影响医院的运营情况。那么，医院要如何打造医院的优质服务呢？从医院的软件条件上看，可分为三点去细致分析。 1.服务意识 服务意识从根本上讲其实是一种服务的心态，如果态度上不认可、不认同医院服务理念，那么...
现如今，中国大多数医院的管理者们面临着同样的一个问题：如何建设一个好的医护团队。医护团队是医院的魂，是医院最终成功的重要保证。有一个好的团队，才能有一个好的医院。一个完美的的团队,拥有一个优秀的团队领导者固然重要,但是主要取决于团队里的每个成员。团队...
目前，世界很多国家的医都采用全面质量管理、零缺陷行动来提高服务的可靠性，因为医院服务的失误这一问题对各大医院来说，都是能避免就尽量避免的。 但是由于种种原因，导致医院服务中出现了失误该怎么办呢？对医院服务失误进行补救是医院管理者必须要考虑的一个问题...
随着新医改的继续深入，政府、举办主体对医院外部绩效考核发力，倒逼医院内部绩效考核迭代升级，综合目标管理年薪绩效考核体系必然是大趋势，引领医院绩效精细化管理方向，推动实现医改目标落地。1、目标管理成大趋势国办发〔2015〕38号《国务院办公厅关于城市公...
公立医院的管理体制一直借鉴着人民军队政委和军事主官的双首长管理体制传统。医院改革后的院长负责制是院长做为医院管理的第一责任人，书记做为监督与政治保障者。如今进入新时代，恢复党委领导下的院长负责制，书记成为管理医院的第一责任人，院长则变身为医院运营的执...
随着新技术的不断发展，越来越多的新型高值医用耗材出现，因为其使用方便，减少患者的痛苦而受到医生及患者的欢迎，但也导致了医用高值耗材在患者医疗费用比重的增加，患者次均费用的上涨，造成医院成本的增加。同时，在医院高值医用耗材的管理中也存在着诸多问题。医院...
在当前我国的医疗服务市场，公立医院虽是我们国家提供医疗服务的主体，但其潜力并未充分挖掘出来，或者说公立医院的服务生产效率还有相当大的提升空间。举个简单的例子：大点的公立医院实际工作的医生一天的工作量大概是七八十个病例左右，严重超负荷运行。但根据卫生行...
在公立医院改革的新常态下，医院院长需要掌握现代化、科学化的管理理论，有前瞻性的学科建设视野，以及不断创新的医院管理实践等技能。1、明确战略管理目标制定符合实际的医院战略管理应是医院院长岗位职能的首要工作。在医院战略的制定过程中，医院院长在比较机会和威...
随着人民生活水平的提高，对医疗服务的要求也日益增多。在医院行业的竞争越来越激烈的今天，为了适应患者需求、获得自身发展，医院必须提高医疗服务质量。在了解医务人员的5大要素后，再来看看从医院方面如何提升医疗服务质量。1.方针和目标医院的医疗质量方针是由医...
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