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本站在“患者满意度”这一项调查中的结果显示，一些医院满意度高达70%以上，有些却不到50%。患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用，同时也影响着医院的经营与发展，因此，提高患者满意度是医院投资商和管理者需要重视的问题。什么是患者满意度...
没有明确的发展目标，就没有方向和动力，也不能很好地凝聚医院领导层和全体员工。医院经营管理一定要有目标和具体的规划，因为没有切实可行的计划，再大再好的目标也不过是空中楼阁。 在如此激烈的竞争中，医院管理者该如何规划好医院经营模式？ 01确定医院发展目...
医院服务的目的，是以高质素的服务，最大限度地满足病人的需要。要全面提高医护的医疗质量和服务质量，必须在医院工作的各个方面反映出来。因此，医院应重视服务管理，树立"以病人为中心"的理念是提高医院服务质量的前提，良好的医疗科研技术是根本保证，完善服务内容...
病人体验是病人与医疗机构在求医时全方位而综合的互动体验。这种体验往往是由医院的文化和氛围所造成，直接影响病人对医院的看法。去医院接受治疗的病人必然会留下某种感觉。当你感觉不好时，你经常会使用这样的词语：太麻烦、不方便、难以理解、太贵、态度差、不愉快、...
门诊病案长期以来不受医院管理者和医务人员所重视，而门诊病案的特殊性和重要性要求我们去加强管理。一、门诊病案的特殊性门诊病案与住院病案都是病人疾病信息的全部真实记录，但门诊病案具有自己的特点。门诊病案既是住院病案的开始，又是住院病案的连续。由于病人就诊...
众所周知，随着民营医院的崛起，彼此之间的竞争越来越激烈。医院之间的竞争不仅是医疗设备的竞争，也是人才的竞争。人才竞争的关键是人才的培养。员工培训对医院的发展有什么重要意义，在哪里？一、对培训的了解和"误解 从专业上讲，培训是一种有组织的管理告诫行为。...
随着国家鼓励社会资本进入医疗行业，医院之间的竞争日益激烈，医疗水平决定着医院的高度，服务水平决定着医院的温度。今天，我想和大家讨论如何提高医院的服务水平。 一家医院的服务水平可分为硬服务和软服务。硬服务是指医院规模、设备等，这些一旦固定就不能有很大的...
医院应该向病人提供什么样的服务？ 现在必须有一个标准的答案："以病人满意为中心"服务。 然而，医院服务不应仅仅以病人为中心，而应是"以病人为中心的需要"，即专门服务。时至今日，细心服务已成为病人对医院的重要判断之一，只有用心为病人提供服务，才能真正...
人性化的服务场所和服务流程，更具优势的质量(技术质量、服务质量)、完善的附加服务价值和成本领先战略，都可以使医院占据领先优势。例如，建立网上预约、电话预约、手机预约等多种形式的门诊预约系统；通过数字化的手段简化患者挂号、就医、检查、付费流程，缩减服务...
在各大医院竞争激烈的今天，医院的服务水平会直接影响医院的运营情况。那么，医院要如何打造医院的优质服务呢？从医院的软件条件上看，可分为三点去细致分析。 1.服务意识 服务意识从根本上讲其实是一种服务的心态，如果态度上不认可、不认同医院服务理念，那么...
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