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病人体验是病人与医疗机构在求医时全方位而综合的互动体验。这种体验往往是由医院的文化和氛围所造成，直接影响病人对医院的看法。去医院接受治疗的病人必然会留下某种感觉。当你感觉不好时，你经常会使用这样的词语：太麻烦、不方便、难以理解、太贵、态度差、不愉快、...
门诊病案长期以来不受医院管理者和医务人员所重视，而门诊病案的特殊性和重要性要求我们去加强管理。一、门诊病案的特殊性门诊病案与住院病案都是病人疾病信息的全部真实记录，但门诊病案具有自己的特点。门诊病案既是住院病案的开始，又是住院病案的连续。由于病人就诊...
众所周知，随着民营医院的崛起，彼此之间的竞争越来越激烈。医院之间的竞争不仅是医疗设备的竞争，也是人才的竞争。人才竞争的关键是人才的培养。员工培训对医院的发展有什么重要意义，在哪里？一、对培训的了解和"误解 从专业上讲，培训是一种有组织的管理告诫行为。...
随着国家鼓励社会资本进入医疗行业，医院之间的竞争日益激烈，医疗水平决定着医院的高度，服务水平决定着医院的温度。今天，我想和大家讨论如何提高医院的服务水平。 一家医院的服务水平可分为硬服务和软服务。硬服务是指医院规模、设备等，这些一旦固定就不能有很大的...
医院应该向病人提供什么样的服务？ 现在必须有一个标准的答案："以病人满意为中心"服务。 然而，医院服务不应仅仅以病人为中心，而应是"以病人为中心的需要"，即专门服务。时至今日，细心服务已成为病人对医院的重要判断之一，只有用心为病人提供服务，才能真正...
人性化的服务场所和服务流程，更具优势的质量(技术质量、服务质量)、完善的附加服务价值和成本领先战略，都可以使医院占据领先优势。例如，建立网上预约、电话预约、手机预约等多种形式的门诊预约系统；通过数字化的手段简化患者挂号、就医、检查、付费流程，缩减服务...
在各大医院竞争激烈的今天，医院的服务水平会直接影响医院的运营情况。那么，医院要如何打造医院的优质服务呢？从医院的软件条件上看，可分为三点去细致分析。 1.服务意识 服务意识从根本上讲其实是一种服务的心态，如果态度上不认可、不认同医院服务理念，那么...
现如今，中国大多数医院的管理者们面临着同样的一个问题：如何建设一个好的医护团队。医护团队是医院的魂，是医院最终成功的重要保证。有一个好的团队，才能有一个好的医院。一个完美的的团队,拥有一个优秀的团队领导者固然重要,但是主要取决于团队里的每个成员。团队...
目前，世界很多国家的医都采用全面质量管理、零缺陷行动来提高服务的可靠性，因为医院服务的失误这一问题对各大医院来说，都是能避免就尽量避免的。 但是由于种种原因，导致医院服务中出现了失误该怎么办呢？对医院服务失误进行补救是医院管理者必须要考虑的一个问题...
随着新医改的继续深入，政府、举办主体对医院外部绩效考核发力，倒逼医院内部绩效考核迭代升级，综合目标管理年薪绩效考核体系必然是大趋势，引领医院绩效精细化管理方向，推动实现医改目标落地。1、目标管理成大趋势国办发〔2015〕38号《国务院办公厅关于城市公...
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