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全面质量管理是一种全面、持续、系统的质量改进方法，其核心理念是鼓励全部员工参与到质量管理的过程中。美国质量管理专家阿曼德·费格保（Armand V.Feigenbaum）在1950年出版的书籍《全质量控制》(Total Quality Control...
在医院管理中存在“三根支柱”，如果这“三大支柱”没有平行发展，那么医院这个“建筑”就会倾斜，三者差别越大，那么就距离失败越近。一、数量数量，人力资源术语称为“编制”，“定编”是人力资源非常重要的一项工作。衡量一家企业的人才数量，常用的指标有：关键岗位...
前言:医院和医护人员建立长期稳定的上下级关系确实是非常困难的，因为医护人员有时也会很“敏感”，其实压力大都来于常年繁忙的医护工作、薪资待遇、或医患矛盾等方面，那么作为医院的管理者，你要怎么做才能充分调动他们的积极性倾尽所能的让员工开心并投入到工作中呢...
随着我国加入WTO，对外开放医疗卫生服务;部分公立医院面临产权改革;以及人们对健康的需求越来越高，护理服务在日益激烈的市场竞争中面临严重挑战。在市场经济条件下护理管理如何主动顺应时代的要求，迎接新挑战，提供与高度发展的医疗相适应的高水准的护理服务，在...
医院营销其实就是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要。说到底就是确立“以患者为中心”的医疗管理理念。而人本管理思想强调必须把人作为生产力中最活跃的因素，充分调动人在生产、管理、经营活动中的积极性、主动性和创造性，以提高员工工作效率和单位工作...
我们在分析发生在本院的医疗纠纷及“医闹”事件中发现，有一部分医生缺乏医患沟通技巧，究其原因是医学心理学方面的知识及技能较为匮乏。其实，病患来医院看病是为了把病看好，是有求于医生，很少有哪一位患者来医院就诊前就带着要和医生吵架的心态，治疗中引起患者不满...
全科医生在一个国家的医疗体系中具有举足轻重的作用，不仅需要管理人们的健康、预防疾病、管理慢性病、指导病人选择各种治疗手段和途径，还需要发挥合理使用 医疗资源和控制医疗费用的作用。如何吸引高质量的人才来从事全科医生的工作，这对于许多国家的医疗卫生制度都...
医院经营管理中，常发生遇事无人处理，问题无人解决，开展项目停滞等情况。有许多医院管理者都在咨询梅奥国际中提到类似情况，面对不同事件和造成的影响不同，他们获得的解决方案也是不同的额，但有一点是明确提出的，医院中层管理需要具备领导能力，团队需要主心骨力量...
现下卫生改革不断深入，成为社会关注的热点，使得医疗市场竞争日渐激烈。此背景下，医院管理者更需认清医院质量管理之重，对其面临的问题和不足，采取切实有效的策略，管理好医院生存之根本。当前医疗质量管理面临的形势① 医疗质量标准不断提高人们对生命质量的渴望和...
当前，医疗市场竞争日益加剧，除医疗技术水平外，就医环境、服务态度、文化底蕴、延伸服务等都将成为患者选择医院的参考条件，因此，医院文化变得越来越重要。医院文化是无形的，医院需要通过一些展示、陈列的手段让来到医院的人们真切地感受到医院文化的内涵与内容，形...
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