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本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作，包括善于倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程的管理，注重服务的分析测量，要突出特性，关...
过去，医院是一个强调高功能性以及高技术性的公共场所，设计时，往往会忽视对患者及其家属的人文关怀，忽视对医务人员的心理感受，这种冷冰冰的感觉让人抗拒。然而，随着社会的发展、人们对医疗需求的多样化，现代医院设计越来越注重人文关怀，尤其是儿童医院建筑设计，...
从基层员工上升到中层管理者，职务改变了，工作重心也会随着改变，如果还把“做事”放在第一位，不能认识到“管理人”的重要性，那一定会出问题。很多中层管理者抱怨员工责任感不强，积极性不高，执行力缺乏，其实根源在自己。消极的人把中层比作是“夹心饼”，被夹在上...
一个好的医院不仅要从医疗技术上加强自己，更要从服务意识上提升，在医务者的工作实践中，确实有不属于医疗事故或差错，纯系医务人员的医疗作风、服务态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的救世主态度，而引发的医闹事件。如何在新形势下做...
随着社会的不断发展和进步,社会的各个领域也得以发展,各行各业都必须进行相应的改革与创新,从而适应未来社会的发展需求。在现代化的市场体制中,医疗事业发展的逐渐受到社会关注,社会各界都对医疗事业的发展表现出极大的热情,从而竞争也越发激烈。在强大的市场感召...
医院服务能力的全面提升是一项系统工程，涵盖医院工作的方方面面，不管是空间、设备、人员的不足，还是管理不规范、急诊流程不合理、医院文化跟不上等等，哪个方面没有加强都会成为阻碍医院能力提升的障碍。这要求医院管理者在策略及措施的选择上既要注重长远发展，又要...
随着我国现代化建设的进一步完善，使医院管理进入了现代化、科学化的时代。如何利用现代科学来对医院的大医疗技术与经济实施有效的管理手段，建立起行之有效的现代医院管理制度，为医院创造最好的社会效益和经济效益，成为摆在所有医院管理者面前的一道难题。对于公立医...
面对超级医保局战略性购买发力，面临绩效不允许与收入挂钩政策利剑，面临分级诊疗推进，面临社会办医竞争加剧，面临医生自由执业流动倒逼，面临党委领导下院长负责制新体制，面临医院增收乏力遇到天花板，面临医院运营成本加大压力，面临政府财政补助不到位现实。医改新...
同道经常问我一个问题，医院绩效工资分配如何合理？比值系数是多少？我也不能贸然回答，只能讲一些道理，因为绩效是医院的大政治，涉及到每个员工的切身利益，绩效分配属于非常敏感的问题，绩效分配必须有差异，没有差异很难体现不同职系的价值，差异过大设计不合理反而...
在很多人的意识中，医院只是治病救人的地方，体现的是医院的医疗技术和服务水平，似乎不涉及管理。但事实上，医院对外所展现的每一个细节，都与内部的管理有莫大关系。医院管理总的来说可以分为两大系统，一是医院医疗服务的流程管理，二是医院的全面组织管理，前者侧重...
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