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1.Q：你住培证有么？A：没有。（出局）A：有，我在X医院住培了三年，期间取得了执医资格。（继续）2.Q：你觉得专科培训怎么样？A：我觉得是压榨年轻医生的手段（出局）A：我觉得很有必要，能够进一步提高临床技能、开拓视野，也是和国际接轨的重要一步。（继...
大部分的医院管理者都会遇到这样的情况，明明我已经把医院管理的很好了，为什么医院的效益还是不行，还是没有达到自己所想要的预期呢，其实你是自我感觉良好，可是你有想过那？你的管理方式是不是适合医院的呢？这个是很多人都没有想过的。如果医院管理者要实在不知道怎...
导读： “因为发展了，好与不好都会有争议。”郑州大学附属医院（下称“郑大一附院”）医务处处长苟建军说。年收入75亿引来网友的热议，对此，这家被称为“全球大的医院”是如何在短短的6年里火速发展的？近，拥有7000 张床位，被媒体称为“全球大医院”的郑大...
一、优质服务，患者满意的源泉患者入院微笑相迎;患者检查贴心陪伴;患者问询耐心解答;患者就诊热心指引;患者困难尽心帮助。二、医院窗口人员形象基本要求保持白衣的整洁、干净;发型头饰简单、朴素;饰品禁忌夸张、张扬;三、医院窗口服务基本礼仪规范基本礼貌用语问...
1、不要打断对方谈话时并不是一下子就能抓住实质，医院电话客服人员应该让患者有时间不慌不忙地把话说完，即使患者为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。2、努力体会患者的感觉将患者谈话背后的意思复述出来，表示我们接受及了解他的感觉，这...
现代西方理论认为，医院的利润来源于患者的满意，而患者的满意又来源于医院员工的满意，因为只有满意的员工才能提供让患者满意的产品和服务。尤其是医疗服务，服务的对象是生命，而患者的满意主要取决于对员工服务的感知，因此医院不能一味追求对外在患者需求的满足而忽...
大家有没有这样一种感受，一个企划方案出来了，需要医生的配合，并且很多时候是他们唱主角，我们唱配角，企划前期的一切努力就是为了让病人与他们面对面交流，由他们来决定成败，但是，终功亏一篑。很多时候，当方案出来了，讨论一番后大家都认为可执行，但终执行的主角...
研究发现中国医院培训存在一种怪现象：医院管理层费尽心思组织培训，员工非但不积极的对待培训，而且在培训课程实施过程中，经常会有借故请假不参加培训的情形，或者参加培训不准时，培训时不认真听讲也不记笔记，培训后不对培训的内容进行消化，不主动提出培训需求等等...
道恒医院管理调查统计发现95%的医疗纠纷的发生的源头都是患者对医疗服务水平和服务态度不满。而医务人员的服务水平一定程度上展现了一个医院的文明程度，代表着医院的品牌形象。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、...
进入21世纪后医院网络营销逐渐取代了传统营销，比起传统营销来说确实相对而言成本低很多，其传播速度之快，传播范围之广也是传统营销所无法比拟的。医院网络营销是迎合医疗市场竞争异常激烈的现状，建立竞争力的手段。医院竞争已经从现实中的实力竞争上升上了网络竞争...
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