【超级干货】制约医院业务增长的116个问题

医院高质量发展专家许伟明老师经过调研、实践，提炼总结出制约医院业务增长的116个问题，所有医院或多或少都会存在这些问题中的几十个，不管公立还是私立医院都是如此。

1. 医院运营管理问题

1.1. 不懂运营经营管理三者关系

1.2. 经营管理失衡管理大于经营

1.3. 临床科室经营意识差能力弱

1.4. 医院和科室经营体系不科学

1.5. 职能科室赋能临床科室不足

1.6. 职能科室执行力差、效能低

1.7. 高层想干事，但中层不给力

1.8. 医院管理组织架构不科学

1.9. 医院管理有目标没手段

1.10. 医院职能科室绩效考核不科学

1.11. 医院智慧管理评级低

1.12. 医院运营管理有意识没方向

1.13. 医院运营管理机制不健全

1.14. 医院运营管理无系统

1.15. 医院运营管理无部门或部门形同虚设

1.16. 医院运营管理部门组建有问题

1.17. 医院运营管理部门岗位职责不明确

1.18. 医院运营管理部门成员不专业、能力不强大

1.19. 医院运营管理部门考核缺失

1.20. 医院运营管理培训体系不健全

1.21. 科室运营助理缺失或形同虚设

2. 医院品牌文化问题

2.1. 不知道医院品牌是什么

2.2. 不知道医院品牌有什么

2.3. 没有做过医院品牌规划

2.4. 没有做过医院品牌调研

2.5. 没有做过医院品牌定位

2.6. 没有医院使命

2.7. 没有医院愿景

2.8. 没有医院经营理念

2.9. 没有医院管理理念

2.10. 没有医院服务理念

2.11. 没有医院品牌口号

2.12. 没有医院人才理念

2.13. 没有员工行为规范

2.14. 医院导视系统档次低

2.15. 医院环境脏、乱、差

2.16. 不懂医院品牌战略是什么

2.17. 没有明确的医院品牌战略

2.18. 不重视医院品牌商标保护

2.19. 不重视医院品牌危机管理

3. 医院学科建设问题

3.1. 疗效不佳/不如竞争对手医院

3.2. 专科专病性价比不如竞争对手医院

3.3. 关注治疗不关注预防和康复

3.4. 竞争不激烈或者其他医院还没有开展的专科/专病不知道做

3.5. 竞争已经很激烈的专科/专病偏偏做

3.6. 没有设置专门岗位来做专科专病运营

3.7. 没有品牌专科/专病/医生

3.8. 区域外患者占比不超过20%

3.9. 没有延伸服务项目

3.10. 门诊住院结构不合理

3.11. 过度依赖医保住院

3.12. 门诊人气差患者少收入低

3.13. 自费专科专病占比低

3.14. 医疗服务收入占比低

3.15. 中医中药收入占比低

3.16. 中西医都有但不结合

3.17. 年轻医生门诊机会少

4. 医院服务改善问题

4.1. 关注疾病不关注病人

4.2. 医院服务环境不优美

4.3. 医院服务设施不齐全

4.4. 医院服务中心矮丑矬

4.5. 医院服务流程不精简

4.6. 医院服务机制不科学

4.7. 医院服务标准不明确

4.8. 医院服务工具不先进

4.9. 医院服务架构不合理

4.10. 医院服务考核不科学

4.11. 医院服务推广无章法

4.12. 医院服务培训无体系

4.13. 医务人员服务素质不高

4.14. 医务人员服务意识不强

4.15. 医务人员服务态度不好

4.16. 医务人员服务沟通不佳

4.17. 医务人员服务行为不当

4.18. 医务人员服务方法不好

4.19. 医务人员服务能力不强

5. 医院宣传健教问题

5.1. 内容形式少：图文为主，缺少音视频

5.2. 内容质量低：设计丑、排版丑、视频丑

5.3. 内容创作难：写不出患者喜欢的文章、拍不出患者喜欢的视频，健康科普不会写/写不好，宣教内容标题不引人，科室介绍/医生介绍/项目介绍/技术介绍字数少、逻辑差、不引人

5.4. 内容更新慢：三天打鱼两天晒网

5.5. 内容来源少：只靠宣传科，科室供稿少

5.6. 内容分发少：只发网站和微信，其他渠道都不发

5.7. 内容点击少：微信文章点击量不如职工人数

5.8. 活动花样少：除了义诊就是讲座

5.9. 活动数量少：很多健康日节假日都不做活动

5.10. 活动效果差

5.11. 活动走过场

5.12. 活动创意差

5.13. 临床不配合

5.14. 行政不支持

5.15. 不注重预热

5.16. 不注重宣传

5.17. 网站问题多

5.18. 微信问题多

5.19. 网络渠道少

5.20. 媒体报道少

5.21. 网络优化差

5.22. 网络咨询不回复

5.23. 自媒体粉丝少

5.24. 医院科室医生三级自媒体矩阵没有用好

5.25. 科室/医生主动宣传意识差、坐等患者上门思想严重

5.26. 医院/科室/医生宣传折页、版面数量少、排版丑、设计丑、档次低

6. 医院患者运营问题

6.1. 不知道前端运营怎么做

6.2. 不知道中端运营怎么做

6.3. 不知道后端运营怎么做

6.4. 医生营销意识差能力弱

6.5. 全员营销无体系无章法

6.6. 会员营销体系未建立

6.7. 患者分销体系不敢想

6.8. 转诊渠道单一传统

6.9. 渠道重开发轻维护

6.10. 渠道服务跟不上

6.11. 渠道承诺难兑现

6.12. 渠道资源利用低

6.13. 远程医疗流于形式

6.14. 医联体/医共体/专科联盟形同虚设

以上问题的存在，将制约您医院的业务增长，想要解决问题，可以咨询专家。