医院品牌路：医院文化是老大！

2.加

制度文化是具有医院文化特色的规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。加强医院制度文化建设，便于规范医疗护理秩序，提高医护人员技术水平和工作效率，从根本上减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。

逐步建立完善各项规章制度，借鉴成功经验，组织力量对规章制度进行全面的整理和修订；注意总结医院管理和医疗活动中的经验教训，及时建立和完善规章制度，制定出合乎医院实际的投诉管理制度和医疗纠纷分享制度，促进了医院服务模式的改进与和谐医患关系的建立，从源头上预防医疗纠纷的发生，提高了医院整体服务水平。

系统学习运用好各项规章制度，掌握好规章制度，不仅可以规范员工言行、提高员工自身素质，而且可以形成有条不紊的工作秩序。组织员工学习规章制度，熟练掌握与自身业务有关的条款，规范自己的日常工作。为帮助大家正确理解和执行好规章制度，适当组织解读规章制度系列辅导讲座，举办规章制度有奖竞赛活动，以此促进学习活动的深入开展。

认真监督执行好各项规章制度，院领导主动接受员工监督，积极营造依法建院、依法行医的浓厚氛围。对违反规定的坚决查处，不姑息迁就，不照顾情面，确保各项规章制度真正落到实处。

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行为文化是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映人的觉悟、修养和素质。它包括医疗过程中的医疗行为、科教、文体娱乐、人际关系活动中产生的文化现象。加强医院行为文化建设，有利于培养良好的职业道德，建立和谐的医患关系，提高医院知名度。

领导干部带头示范，医院领导和中层干部要高度重视医院行为文化建设，结合本单位本部门实际出思路、想对策，形成正确的管理理念，并身体力行，率先垂范。要带头树立“以病人为中心，以服务求生存”的观念，强化大局意识和服务意识。

先进典型激励，榜样的力量是无穷的。要经常组织广大医务工作者学习新时期卫生战线先进人物的模范事迹，把病人的生命看得比天高，把履职尽责看得比泰山重。广泛开展争创“服务之星”、“医德医风标兵”和“技术能手”活动，用身边的典型激励员工。

诱导启发自觉，一切以病人为中心，让大家学会换位思考，尽可能减少医疗成本，让病人花少的钱享受好的医疗服务。通过各种形式，广泛宣扬医务人员爱院、爱岗、爱病人的职业道德行为，引导全院人员做到身心健康、语言文明、服务热情、优质高效，作风正派、自觉维护医院声誉，杜绝违反医德医风的严重违纪行为。

4.加强医院环境文化建设，打造优雅舒适的形象品牌

环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，主要包括医院的院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。加强医院环境文化建设，有利于创造良好的工作环境，给就医者提供一个健康、怡人、益智的医疗休闲环境。

搞好高起点规划设计，坚持用可持续发展的战略眼光，运用先进的设计理念，对医院总体布局进行论证规划，搞好环境文化建设，努力达到院容布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化。

优化内部环境和就医流程，落实好卫生清洁措施，保持科室、诊室和院内公共场所清洁美观，为病人创造优美舒适的就医环境。积极推进医院信息化建设，建立办公自动化系统（OA）和检验信息管理系统（LIS），实现远程办公及检验无纸化数据传递，简化就诊流程，缩短病人留院就医时间，提高办事效率。

构建形式多样的活动载体，灵活的载体是文化建设的有效工具。要发动员工自办院报、院刊、橱窗专栏和网站，加强院内外和科室间信息沟通与交流，陶冶员工思想情操；充分发挥工、青、妇组织的作用，组织各种文体活动，丰富员工文化生活，营造高雅的文化氛围，树立医院积极向上的良好形象。

医院文化建设是决定一所医院能否塑造一流医院服务品牌的关键要素，而一流的服务品牌又是提高医院核心竞争力的重要手段，对医院的发展前景起着重要作用。塑造一流医院服务品牌，就意味着医院拥有了一笔巨大的无形资产，必将为现代化医院在拓展医疗广阔领域、谋求生存和可持续发展诸方面发挥其不可估量的积极作用。