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管理是首重
医院面临各种威胁,医院经营管理
之道是很重要的,要从早期的机会财、医保财转变到「管理财」,也就是透过财务管理、营销管理、服务管理、流程管理、信息管理、人力资源管理、创新管理等创造竞争优势,而平衡计分卡正是提供了这些管理整合的佳平台。
落实才是硬道理
某医院导入平衡计分卡已超过5年,该院是以原来现有的科室为单位,要求每个科室都要有计分卡,并且科室主管每季都要进行「BSC」的执行成果报告。然而以医疗科而言,BSC的内容都是各科秘书整理搜集来的资料,交由科室主管上台报告,也因此曾经有位医疗科主管,竟然不知道「平衡计分卡」就是每季在报告的「BSC」。虽然这是该院少数案例或者可称为特例,但是分析原因,许多医院也有类似的情形,就是平衡计分卡的管理,并未在医院中彻底落实,未与战略有效连结,更未形成一种文化,充其量只是一般科室的目标管理工具。
适合的才是好的
医院在引进新的管理方法如平衡计分卡、精实管理、六标准偏差等制度时,都是要合适我们医院管理的,不合适,无论再好也是枉然。
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