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你知道圆的是什么吗?相信大家都从潜意识当中就觉的圆只是一个圆,并没有很大的意义,可是,你们有想过圆是每一件东西的必然结果吗?就像我们做什么事,我们都能一个结果,无论是好的,还是坏的,这是必然的结果。圆是由各种点组成的,就像一个医院一样也是由各个部分组成的,现在医院是组成了,但是缺少的是把医各个部分链接成一个整天的线,就像圆只有线才能链接成圆的,没有线,始终都成不了圆,也就达不到终点。而我们现在的医院缺少的什么样的线与维度呢?
维度:人气
不少民营医院表示,他们目前面临的困惑除了就诊人数和公立医院相差悬殊外,高水平人才的匮乏也制约了民营医院的发展。人才的稀缺,民营医疗机构在经营方面需要自负盈亏,无论是那些方面医院都面临着诸多压力。民营医院需要借助资本的力量,同时还可以加速市场扩张,做大规模并提高品牌知名度,并在医疗质量、服务内容等方面实现升级。
人气有否直接影响到了医院业绩的状况,没有人气的支撑,医院将不会长久,有了人气我们医院的业绩就会上去。
第二个维度:环境
随着社会的发展,在市场经济的大环境下,医疗改革不断发展和深入,医疗市场的竞争日益激烈,医院已经不再是单一的治疗疾病的场所,而逐步成为优胜劣汰的竞争性企业。为病人创造一个整洁美丽、温馨、舒适的绿色就医环境,是发展现代的医院不可缺少的外在条件,也是医院形象的具体展现。
医院环境代表着医院形象,医院环境建设本身就是医疗服务的一部分。医院没有环境建设来激发职工的工作热情,医院环境的建设是患者对医院的印象,潜意识可以衡量医院的的好坏,如果医院环境建设不好,患者将会对医院的品牌进行一个不好的宣传,这样对医院造成了不可磨灭的影响,过后进行补救将会是一件大工程。医院的环境建设是一种硬件建设,简单易行,短时期就可以塑造出一个环境优美的医院,医院的发展首选要从环境建设开始,环境一变,才能带来市场一片。
第三个维度:服务
随着社会经济的发展,医学模式的转变,人们对医疗保健提出了更高的要求,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变,病人既是医院服务的对象,也是医院之间竞争的对象,每一家医院都在千方百计地争抢病源。
优质医疗服务取决于以下诸多因素:医院的管理是否到位、医院形象,社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。礼仪规范,微笑服务,换位思考,医患沟通,注重细节。
第四个维度:口碑
对大对数医院来说,医院口碑是医院管理层在意的,国内的医院很多,每一家医院都有自己的一个医院品牌、医院口碑。它都发生在我们的身边,一个去医院看病的患者,无论是谁我们在会诊前都会去了解要去那家医院的某些信息,而旁人和医护人员的诉说都会对询问者的认识、态度,行为和想法都会有很多的改变,因为大家都很喜欢听从自己亲耳所听的东西。所以说,我们要树立自己医院的口碑是真的很重要,医院的口碑迅速引发关注量,引发更多人的关注。医院关注的是让更多的人关注自己的医院名声,关注的人越多,医院的受益也就越大,它能够带给医院更大的受益。
第五个维度:便捷
为大程度服务周边百姓,打造安全便捷的就医环境,门诊患者的化验结果会自动传到医生电脑上,省时省力;住院患者服药,自动摆药机会对照条形码把各种药品按次分成独立小包装,安全快捷。
如今,数字化平台系统早已完善到该医院的各个角落,电子病历、移动查房、重症监护、远程会诊......这不仅使患者就医过程中减少了不必要的时间消耗和误差,同时也实现了医疗服务与运营管理的科学化、智能化和人性化。 它带来的直接变化就是优化就医流程,彻底改变了医院挂号时间长、看病等待时间长、缴费时间长、看病时间短这“三长一短”的尴尬局面,真正实现“把时间还给医生,把医生还给病人
人气、环境、服务、口碑、便捷这五个维度就像一个圆圈上的各个点一样,各个点都是相互联系的,而五个维度缺少了其中的一维,那将会给医院带来了致命的一击,甚至是倒闭。没有任何人仅仅只是想要其中的几维,甚至是一维的。但是很遗憾的是,很多医院都没有却没有做好五维,有的甚至根本就没有,就算是有,却不知道怎么去管理和经营,始终都找不到让这五个维度快速平稳发展的线,只有把这五个维度连成一个圆,才是好的。
很多医院管理
者都有这个困惑,为什么自认为我的管理很好,但一直达不到要求,还找不出原因,这就是你没有从这五个维度中找到链接线,我们医院要做的就是要这五个维度平稳的发展,一个发展太高一个太低也是不行的,必须要做到旗鼓相当才能达到效益的高处,这都需要我们找到合适的线。无论是人气、环境、服务、到口碑再到便捷出现问题上,还是管理者没有意识这五环的重要性上,道恒经营提升项目
是这五个维度的连线,且构筑能够长期发展的战略体系和持久的优秀医院血统,从视觉、管理、宣传、人文、服务、培训及质量等方面,全面塑造一个完美的医院形象,创造出一个有生命有灵魂的一流的医院体系。站点声明:
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