医院提升之道！医院管理与人员沟通同样重要

现代医院管理方式要从人才、设备、资金、医护人员等方面入手，要合理利用医护人员的长处。比尔·盖茨也说过，大成功靠团队，小成功靠个人。

如何管理“人、物、事、钱”？

1、管人

医院管理核心就是人员的管理。管人要管什么？“思想”和“行为。而思想决定行为，所以，管人最终要实施在人的“行为”管理。

人的行为直接影响着医疗质量和工作效率。行为受三个方面的制约，一是技能，二是意识，三是标准。

所以，要通过岗位素质要求、检查考核、技能培训、标准化作业、激励和沟通等方式规范人的行为。

2、管物

物的状态分三层含义，一是物的存在状态，二是物的防护状态，三是物的账目状态。

很多医院之所以浪费较大，其中一个重要原因就是没有有效实施“物的状态”管理，受损、变质、丢失较多。

应从建立标准、完善台账、监控物流、规范操作、定期盘点、检查审核等方面加强物的管理。

3、管事

医院管理一定要贯彻PDCA循环的要求，“事”要形成“计划、实施、检查、处置”的完整闭环链。管理“事的结果”，本质上来说就是执行力管理。

管理过程中，如果工作只有布置，没有检查，结果=0。在管理实践中，要本着四不放过和PDCA原则，运用统计工具、防错、8D、审核等方法做好“事”的管理。

4、管钱

钱的效率是指两个方面，一是钱要用在该用的地方，不能胡乱花销造成浪费。二是及时管住钱的漏洞，防止发生内部腐败。

所以，应该从审批权限、内部制约机制、会计监督、内部审计、全面预算管理、供应商确定、采购订单分配等方面加强“钱”的使用和监督管理。

如何与医护人员建立良好的沟通关系？

1、学会倾听医护人员提出的意见

当某医务人员向你提出建议时，不管建议是否合适、恰当、正确，管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为，绝对不能说“你就别操心了，这事儿有人管。”

“你的想法太幼稚了，根本没动脑子！”这些话的言外之意就是：你不安心本职工作，你说的都是废话，都是很可笑的想法。

做为管理者，要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性，耐心倾听他们的想法和建议，并加以积极引导。

数据表明，管理者一句肯定的话可能会带来更积极的影响：78%的员工表示，受到认可能激励自己在工作中会表现地更好。

2、不要拿医护人员做比较

有的管理者只是拿这样的话发泄心中对某一个下属的不满，如果有较真儿的下属非要你说“我究竟和某某差多远？”可能管理者会顾左右而言他，说不出个所以然来。

比较的话不仅伤人，还会挫伤员工的积极性。下属能力有欠缺，要就事论事，管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击，极尽挖苦讽刺之能事，这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。

而应该发扬下属的长处，包容下属的短处，做到人尽其才，才尽其用。

3、不要指责医护人员

人活一世，最怕被别人骂作窝囊废。所以，当员工听到这样的话，自尊心会受到极大的伤害。

心理学家研究发现，伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡，这种补偿在工作中表现为：迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。

道恒认为合理的安排好日常工作是每位医院管理者都要做到的事情，而有效与医护人员沟通也必不可少。