构建和谐医患关系要怎么做？

引言：

医患关系对医院来说是一个难题，尤其对民营医院来说，医患关系处理不好，对医院的打击会是巨大的。那么如何构建一个和谐的医患环境呢？

医患关系是一种人际关系，也是一种心理关系，医患关系是难以把握又复杂的。我们既看得到和谐的医患关系，也会在网上看到暴力伤医事件的发生，下面我们分析一下紧张的医患关系。

一、医患关系紧张多维度解析

1.社会角度

以经济建设为中心，加上国家对医疗投入严重不足，医疗资源分布不均，导致不同地区医疗水平有较大差别。

2.媒体角度

对待医疗纠纷完全站在患者角度，不客观。为追求看点，有些无良媒体甚至不惜断章取义、扭曲事实，严重误导患者，对医生产生偏见。

3.医生角度

少数医务人员因工作量大对患者态度差；与病人沟通不充分；诊疗过程不认真负责；受趋利心理影响，开大处方谋取私利，加重患者经济负担。

4.患者角度

受社会大环境影响及媒体误导，对医生不信任，并且缺乏一定的医疗常识，忽略了医学的局限性，认为医学是万能的，花了钱就应该治好病。

5.医院角度

管理不完善，诊疗制度或程序存在漏洞；面对医疗纠纷，为不影响正常秩序，不能正面处理，经常选择赔钱息事宁人；对媒体采取一味的回避态度，被认为有难以启齿的原因，引起猜疑。

二、患者的3种角色

1、生物人

当病患自我感觉生病后，生物的本能表现十分突出，会自觉到很多不适的症状，会感到痛苦，求治欲望贯穿了患者的整个身心。

生物人这个角色对于医务人员来说是熟悉不过了。传统的医学模式就是生物医学模式，着眼于解决根除因素对人体健康的影响。

2、自然人

马斯洛的需求层次论明确揭示了人的需求层次，当人的低层次需求得到满足后，会进一步产生高层次的需要。如果这种需求得不到满足，将会产生不满。一个身体与心理成熟的正常人有着内在的生理与心理需要，当具有满足这种需要的条件时，需要变成需求。

一个成为需求的需要附着了个人的动机。当动机不能实现的时候会有挫折感，挫折感投身到外部原因时会产生不满。这种情况发生在患者身上时势必导致医患关系紧张。

医院只关注患者的疾病诊疗，而忽视患者的心理感受与需要，对于做为自然人的心理需求往往没有充分顾及，从而导致医患角色不对应，从而产生医患不和谐甚至是紧张。

3、社会人

患者的社会人角色可以表现在患者对于医疗行为的感受与评价会从生物、心理和社会三维上进行，医疗行为在患者心中既是治病行为，也是人际行为，更是社会经济行为。

就诊时不再只是选择一家医疗机构，可能到多家医疗机构咨询就诊。患者就诊前后也会征询亲友的意见，对医院的诊疗行为进行再评判。也就是说，患者再也不是一个单个的患者，而是一个中层得群体。但是作为医学接诊模式，尽管有一些征询患者家属的个别医疗行为，但整体上来说仍然是以患者为接诊对象，而不是以患者群体为接诊对象。

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结束语：

民营医疗机构要正视患者在医院管理中所扮演的角色，才能有效的避免医患纠纷的发生，从而提升病患对医院的满意度、忠诚度。