如何有效解决医疗纠纷？

​今年的5月10日,医疗题材电视剧《外科风云》迎来大结局。随着剧情走势,此前有关医疗剧专业度的质疑声已经减弱,更多的声音放在了医患关系的讨论上。有业内人士评价称,该剧真实反映了现实中的医患关系,每个人物故事背后,都藏匿着创作者对于缓和医患关系的诚意。究竟该如何化解医患矛盾、促进医患和谐?

以往发生医疗纠纷，患方要么去找医院，要么诉于法院，常费时费力又费钱。而现如今，越来越多的人选择向“医调委”求助。小编从东莞市卫生和计生局获悉，截至今年8月底，市医疗争议专业调解委员会（以下简称“市医调委”）共受理案件920宗，调解结案917宗，全市重大医疗纠纷在三年内累计降幅达74%。

据了解，2013年之前，东莞每年发生上百起医疗纠纷，而真正采用合法途径解决的医疗纠纷不超过10%。为有效化解医疗纠纷，根据广东省《医疗纠纷预防与处理办法》，2013年10月，东莞市成立了市医调委，形成了政府主导、部门联动、医调委具体实施的医患纠纷调处新模式，它以独立第三方的身份介入并处理医患纠纷，并坚持免费咨询、免费受理、免费调解的“三免”原则。

市卫生和计生局表示，市医调委成立以来的2013年至2016年，全市重大医疗纠纷累计降幅达74%。截至今年8月底，市医调委共受理案件920宗，调解结案917宗，结案率达99%，协议履行率和当事人满意率均达100%。

1 如何确保公正性？

律师和医师组成专家库

市医调委副主任罗剑介绍称，目前市医调委共有专职调解员18名，社工3名，按医学与法律专业2：1比例搭配而成。调解员办理每一个案件，都必须经过调查分析，依据过错程度、原发病状况、损害结果、因果关系，对双方的责任进行全面评估，疑难案件还要参考专家的评估意见，严格按照法律把握好合理的赔偿额度。

此外，市医调委还组建了由54名资深律师和150名副主任以上医师组成的专家库，对符合条件的纠纷（重大疑难、涉及患者死亡或赔偿金额可能达到10万元以上）快速启动专家评估程序，以专家意见为参考开展专业调解。

2 如何确保快捷性？

30个工作日内调解完毕

以往处理医疗纠纷，要么由卫生部门行政调解，要么就是进行司法诉讼。据市医调委介绍，司法程序一般要先做医疗鉴定，再进行法院调解，调解不成功再开庭审理，一般一宗纠纷处理下来要花大半年时间，复杂一些的案件甚至要拖上一年多时间。而卫生部门作为医院的主管部门，进行行政调解又被一些患者质疑有“又是家长又是裁判”之嫌。

“作为第三方调解平台，医调委正好弥补了行政调解和司法调解的短板。”市医调委规定，一般案件在30个工作日内要调解完毕。而事实上，对于一些医患双方都比较克制、配合的纠纷来说，经常可以在几个工作日内甚至当天双方就解决纠纷。

3 调解个案

化解医患矛盾仅用时八天

今年1月，患儿刘某被东莞某医院儿科诊断为“喘息性支气管炎”，入院后予对症治疗。次日凌晨，患儿的病情出现变化，院方立即进行抢救并告病危。经过抢救，患儿病情相对稳定，院方派救护车护送患儿至上级医院，但在到达之前，患儿病情继续加重，经抢救无效死亡。次日，患方家属到医院讨要说法，并提出要求医院赔偿120万元的诉求。

市医调委接报后立即启动应急预案，一边对家属进行心理疏导，一边协调市内权威医疗专家进行分析评估，同时开展专业调解。专家一致认为该患儿后期的临床表现符合重症心肌炎的特征，而前期症状表现不典型，加重后病情发展极为迅速，给医方的诊疗带来很大难度。专家指出，医方存在评估不足和告知不充分的过失，建议医方在此基础上承担相应赔偿责任。

经过八天时间的调解，患方也逐渐认识到医方的诊疗虽然存在不足，但不是孩子死亡的主要原因，不再要求过高的赔偿。双方达成一致意见，现场签订协议。

怎样向医调委 申请调解？

当医疗纠纷发生时，按照医患双方自愿申请的原则，市医调委作为独立第三方受理市属医疗机构与患者之间的纠纷。一旦发生医疗纠纷，患方应及时封存病历和相关实物，保存好相关票据、检查报告、CT 胶片等有关资料。