医院管理必须知道的四个基本理念

医院营销其实就是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要。说到底就是确立“以患者为中心”的医疗管理理念。而人本管理思想强调必须把人作为生产力中最活跃的因素，充分调动人在生产、管理、经营活动中的积极性、主动性和创造性，以提高员工工作效率和单位工作业绩，推动单位事业发展目标。

其主要内容包括以下四个方面：

1、强调以人为本的管理理念。

对于一个单位来讲，管理涉及人、财、物、事等几个方面，在这些管理的对象中，人是具有主观能动性和创造性的，具有支配财、物、事等的能力，人具有更高级的需要，比如自我实现的需要。罗杰斯认为，“人性本善，人天生具有自我实现的潜能。如果不是受到环境的阻碍，抑制了个人的成长，我们每个人就像一颗橡子那样，都渴望成长和有所成就。”管理就是解除环境对人的阻碍，释放人的自我实现的潜能。所以，人力资源管理应该成为单位管理的最重要的要素。

2、强调激励为主的管理方式。

激励是针对人在管理的行为所采取的一种旨在激发人的动机，使之产生一种内部动力，并朝着所期望的目标奋进的管理活动。激励既是一种管理方式方法、也是一种管理的艺术理念。动机是在需要的基础上产生的。当某种需要没有得到满足时，它就会推动人们去寻找满足需要的对象，从而产生活动的动机。但需要本身不是动机，需要产生动机还必须有诱因，它是指所有能引起个体动机的刺激或情境。凡能驱使个体去趋向接近目标的称为正诱因，可以是物质的，也可以是精神的。

3、强调建立和谐人际关系。

人们的交往总是围绕着各种共同的社会活动展开的，在活动过程中，相互之间必然会形成各种各样的关系，这些可以称为社会关系。而“人际关系则是指人与人之间在交往中形成的直接心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲疏，即心理距离。”圆建立和谐人际关系是既是单位内部管理的需要，也是个体实现工作目标的需要。良好的人际关系可以提高组织的凝聚力和战斗力，有利于组织的创新与绩效的提升，有利于成员对组织目标的理解和积极性的提升。

4、强调团队精神与团队培育。

团队主要表现为一个专业共同体，他们有共同的愿景、共同的理念、共同的目标和共享的资源与信息等，团队成员共同负责，共享决策权，共同完成既定任务。但是，在团队中，团队成员也可以有自己的目标，表现为个人的自主性。团队精神主要表现为大局意识、协作精神和服务精神。它的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，也就是个体利益和整体利益统一推动团队的高效率运转 。

人本管理思想注重发挥人的作用，致力于建设高效紧密的专业团队，充分调动人的积极性、主动性和创造性，为医院营销提供了新的思路。人本管理思想的最大特点就是重视管理活动中的人的因素，强调以人为本，人是管理的最终目的，人的发展是所有管理要素的共同追求。