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随着医院规模的不断扩大,医院现行绩效管理模式已经不能满足持续发展的需求。为此,医院需建立以科学评价为关键的新型绩效管理模式,即以患者、服务、效能为导向,达到充分调动工作人员积极性和创造性,使工作人员紧紧围绕医院发展目标,优质高效主动自觉地完成工作任务。
完善的医院绩效考核反馈机制,能够及时反馈绩效结果给被考核的医护人员,并对于医护人员的表现提出相对的改进建议,与被考核的医护人员进行良好的有效的沟通,鼓励医护人员对于反馈的结果进行积极的回应,医护人员才能清晰了解自己的优、缺点,提高他们的素质与能力,助力提升医院核心竞争力,从而促进医院的战略目标的达成和未来的发展。
在医院绩效考核建立时常遇到一些问题,本文为您整理了这些问题和不足,一起看看。
医院过分强调绩效指标,导致考核结果导向出现偏差。如医院重视经济效益,导致医院由公益性转变为经济效益性;医患关系中,只要没有被患者投诉,就会被无视;临床一线科室工作量多、压力大,但没有在考核指标中予以反映,甚至存在收入低于其他科室的问题。
医院的绩效管理考核主要集中在安全运行和内部操作规范上。但是这种考核不够科学,近几年来医患纠纷不断,原因是多方面的,包括管理不完善、制度设置缺失、考核指标不健全等,而这些问题的出现很可能是管理不当造成的,对于客观原因造成的安全事故,不能将责任完全归责于医护人员,这样不利于培养医护人员对医院的忠诚度。
医院是在发展变化的,特别是在现今医疗行业竞争越来越激烈的环境下,医院应该提高自身的管理水平和竞争能力来应对变化。绩效管理作为医院管理的重要组成部分,其指标体系也应该不断变化,是动态的、结合医院目标不断变化的。
绩效考核工作中,由于考核对象与考核主体之间存在利害关系,随意性比较大,存在较多的个人感情因素,人为主观性强。医院自行开展绩效考评方法显然失去了考核的导向作用,已经不能适应现代医院的发展。
医院绩效考核最终目就是为了提高医院服务质量,提升医院整体形象,进一步地实现医院的目标。
医院管理者可以参考成功医院的经验结合本院实际情况,一对一的对绩效考核不足之处针对性提出整改方案。还有更简单的办法就是找像道恒医管的第三方医院管理咨询机构介入,比医院自行搞定不足要方便的多,也要快的多。
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