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医院品牌化运营顾问许伟明老师(简称明师)接触过最多的医院职能人员就是宣传人员,目测不下千人。据明师对医院宣传的研究实践发现,以下这15种人是影响医院宣传成效的关键人。
1.思维落后的人:不懂互联网、不懂新媒体、害怕犯错从而不做或少做。
2.年纪过大的人:缺乏互联网思维、新媒体思维,痛斥标题党,动手能力也差,总喜欢发号施令、纸上谈兵。
3.自以为是的人:认为自己是三甲医院,不用搞宣传患者也会来;对医院宣传有自己的一套看法,但这套看法可能已经不合时宜甚至遥遥落后。
4.没有欲望的人:没有把医院宣传做到全市、全省甚至全国遥遥领先的成功渴望。
5.没有学习力的人:自己不要学,也不安排下属出去学,更不会把明师请到医院让大家学。
6.没有执行力的人:做事拖拉,说一句动一下、不说就干脆不做,临床科室的供稿一个月都不给发出来,拍个医生形象照、合照三个月都拍不好。
7.没有领导力的人:有的医院宣传部门负责人无法有效发挥团队效应,不会合理公平分派任务,导致有的下属忙的慢死、有的下属闲的闲死,但每个下属拿的绩效差不多。
8.没有好方法的人:还在用十年前的老方法来写新媒体时代的通讯稿、拍流媒体时代的宣传片;不会写通俗易懂的医疗软文,不会拍富有创意的短视频,不会设计精美的图片,不会取引人注目的标题,不会策划有参与性的活动。
9.不懂患者的人:不知道患者喜欢看什么、不知道宣传是为了什么,医院新闻铺天盖地、患者故事少之又少。
10.不懂业务的人:不知道医院哪些科室、哪些技术、哪些设备、哪些项目、哪些专家是好的还是不好的、是有的还是没的,更加不懂每种疾病有哪些治疗手段。
11.不会沟通的人:不会跟临床科室沟通,从而让临床科室能够配合医院宣传工作甚至积极主动宣传。
12.不肯加班的人:医院宣传带有很强的时效性,每年都有很多卫生健康日和传统节日,错过某个日子需要再等一年,过了日子再发该日子相关的宣教内容就不合时宜了,因此有的内容必须在该日子结束之前发出。但医院的供稿、审稿流程很多时候并非顺畅快捷,需要增加不必要的等待,可能要等到领零点之前才能定稿发布。医宣人无奈只能在办公室或者家里打开电脑加班。
13.没有数据的人:对医院宣传(包括竞争对手医院)、科室宣传、医生宣传的各项数据不统计、不分析、不汇报。
14.没有结果的人:缺乏结果导向思维,无法创造好的宣传结果,只是为了完成领导交代的工作和最基本的宣传工作,而并未思考如何把宣传工作做得更好,如何把各项宣传数据提升得更漂亮,如何把科室业务医院业务通过宣传实现快速增长。
15.经常换人:有的私立医院宣传部门经常换人,一年之内甚至全换。
作者:许伟明
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